Bei vielen Unternehmen kam es im Jahr 2023 zu Störungen des Betriebs – auch bei Geschäftsreisen. Reisende mussten flexibel reagieren, schnell umplanen und höhere Preise in Kauf nehmen. Aber welche Auswirkungen hatten diese Störungen auf Beschäftigte weltweit? Sind verschiedene Regionen unterschiedlich stark betroffen? Und wie gehen Reisende mit dem Chaos um?Wir haben eine Online-Umfrage unter 4.000 Geschäftsreisenden verschiedener Altersgruppen und Branchen in 4 Ländern durchgeführt: Großbritannien, den USA, Spanien und Deutschland.Im Folgenden haben wir die wichtigsten Ergebnisse unserer Umfrage zusammengestellt, um Ihnen neue Erkenntnisse über den aktuellen Stand der Geschäftsreisen zu vermitteln.
Die wichtigsten Ergebnisse der TravelPerk-Umfrage zu Störungen auf Geschäftsreisen im Überblick
- 79 % der Geschäftsreisenden erlebten im Jahr 2023 eine Reiseunterbrechung – weltweit.
- Britische Geschäftsreisende berichten, dass sie am stärksten von Verkehrsstreiks betroffen waren (28 %), während wetterbedingte Störungen wie Naturkatastrophen und Überschwemmungen v. a. amerikanische Reisende trafen (33 %). US-Reisende waren im Vergleich zu Europäer:innen auch am stärksten von Visa-Problemen betroffen: 17 % erlebten eine Einreiseverweigerung oder eine verzögerte Visumbearbeitung.
- In allen untersuchten Ländern gaben 40 % aller Geschäftsreisenden an, von Verspätungen betroffen zu sein. Jede:r 4. Geschäftsreisende musste im Jahr 2023 sogar mit Stornierungen rechnen.
- Im Schnitt geben 40 % der Reisenden an, dass sie aufgrund von Verspätungen häufiger nach Reise-Aktualisierungen suchen, während 35 % sagen, dass sie ab sofort Optionen mit flexiblen Stornierungsbedingungen bevorzugen.
- Wenn etwas schiefgeht, würden 33 % der Reisenden weltweit lieber mit menschlichen Kundendienst-Mitarbeitenden sprechen als mit Chatbots.
- Laut Reisenden bestehen die größten Vorteile von Geschäftsreisen darin, neue Orte zu erkunden (44 %) und neue Fähigkeiten zu entwickeln (43 %).
Die größten Herausforderungen bei Buchungen & Reisen
1. Angebote innerhalb des Budgets finden
Als größte Herausforderung bei der Buchung einer Geschäftsreise nannte der höchste Prozentsatz der Reisenden (34 %) die Schwierigkeit, Reiseoptionen zu finden, die nicht zu teuer sind und innerhalb ihres Budgets liegen. Weitere 30 % gaben an, dass es schwierig sei, Angebote zu finden, die zu ihrem Zeitplan passen.
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Da sich die Inflation auf die Preise für Geschäftsreisen auswirkt, überrascht es nicht, dass sich immer mehr Berufstätige Sorgen um die Kosten machen. Glücklicherweise begannen sich die Flug- und Hotelpreise im zweiten Quartal (Q2) 2023 zu stabilisieren.
2. Verspätungen & Annullierungen
Reiseverspätungen waren im Jahr 2023 ein ernstzunehmendes Problem. Bspw. verzeichneten Flughäfen in den USA rekordverdächtige Passagier:innen- und Flugzahlen, ohne dass die Kapazitäten für ihre Unterbringung erhöht würden, wie die
US PIRG (Public Interest Research Group)
herausstellt. Auch in Europa waren Flugverspätungen ein Thema: Allein in den Sommermonaten waren laut Aviation Direct
106,7 Millionen Flugreisende betroffen. Diese Reisetrends lassen sich durch unsere Umfrageergebnissen bestätigen: 40 % aller befragten Reisenden waren im Jahr 2023 von Verspätungen von mehr als einer Stunde betroffen. Darüber hinaus erlebten 24 % der Reisenden Annullierungen. Dies war insbesondere in Großbritannien ein Problem: Hier waren 30 % der Reisenden von Annullierungen betroffen.?)
3. Updates & flexible Stornierungsbedingungen
Reiseunterbrechungen verändern die Art und Weise, wie Menschen beruflich reisen. Geschäftsreisende suchen nach Lösungen, um nicht bzw. möglichst wenig durch Änderungen ihrer Reise behindert zu werden. 39 % aller befragten Reisenden berichten, dass sie häufiger Updates zu ihrer Reise überprüfen, während 35 % mittlerweile Optionen mit flexiblen Stornierungsbedingungen buchen und 34 % mehr Reisezeit einplanen, um an ihr Ziel zu gelangen.
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In den USA würden 43 % der Reisenden mehr Zeit einplanen, um ihr Ziel zu erreichen. Dies ergibt angesichts der hohen Zahl an Reiseverzögerungen in den USA Sinn: 84 % der US-Reisenden erlebten im Jahr 2023 irgendeine Form von Reiseunterbrechung.
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In Spanien gab der größte Prozentsatz der Reisenden an, dass sie häufiger nach Reise-Updates suchen (41 %), während der größte Prozentsatz der Reisenden in Deutschland (37 %) nach eigener Aussage vermehrt Optionen mit flexiblen Stornierungsbedingungen bucht.
4. Kundensupport
In allen 4 untersuchten Ländern sind sich Reisende einig: Der menschliche Kontakt ist ihnen bei der Buchung von Geschäftsreisen ein zentrales Anliegen. Wenn ein Notfall eintritt und Reisende ihre Buchung stornieren oder ändern müssen, möchten sie lieber mit einer echten Person sprechen.33 % der Befragten gaben an, dass das Gespräch mit menschlichen Kundensupport-Mitarbeitenden per Telefon ihre bevorzugte Option für Umbuchungen oder Stornierungen sei. Sie sagten, sie würden den persönlichen Support gegenüber Änderungen online, per SMS, über einen Chatbot oder durch ein Gespräch mit jemandem am Flughafen bevorzugen.
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5. Gesundheit & Arbeitsbedingungen
In allen untersuchten Ländern fiel es Geschäftsreisenden schwer, nach Ihrer Geschäftsreise die Informationen aus versäumten Konferenzen, virtuellen Meetings und E-Mails aufzuholen. Insgesamt gaben 35 % an, dass sie dies als Problem empfinden, während in den USA ein noch höherer Prozentsatz (39 %) der Meinung war, dass dies ein Problem sei.Reisende machten sich auch Sorgen über Jetlag und körperliche Ermüdung – dies betrifft 20 % der Befragten aller Länder. Da Gesundheit und Wohlbefinden am Arbeitsplatz immer mehr in den Fokus rücken, ist dieses Ergebnis keine Überraschung: Jede:r 3. US-Arbeitnehmer:in gibt
laut einer Studie des Employee Benefit Research Institute
an, dass er/sie sich große Sorgen um das allgemeine Wohlbefinden am Arbeitsplatz mache. Auch das Zusammenstellen, Einreichen und Genehmigen der Reisekosten kann eine Herausforderung darstellen. In allen Ländern hatten 19 % der Reisenden ein Problem damit.6. Praktische & emotionale Herausforderungen auf Geschäftsreisen
- 36 % der Reisenden gaben an, dass es schwierig sei, während einer Reise von ihren Lieben getrennt zu sein.
- 27 % der Befragten empfanden es als herausfordernd, während ihrer Abwesenheit über Projekte oder Arbeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
- 29 % gaben außerdem an, dass es für sie eine große Herausforderung sei, bei Bedarf Änderungen an ihrer Reise vornehmen zu können.
Was Geschäftsreisende tun können, um Reiseunterbrechungen abzumildern
Bei all diesem Chaos ist es verständlich, dass sich Mitarbeiter:innen Sorgen über ihre bevorstehende Geschäftsreise machen. Glücklicherweise haben sie einige Möglichkeiten, um Störungen auf Geschäftsreisen zu bewältigen und den Schaden zu begrenzen. Hier sind einige Tipps, die Reisende befolgen können, um sich auf ihre bevorstehende Reise vorzubereiten:
Pufferzeit einplanen
Angesichts der gehäuften Reiseverzögerungen im Jahr 2023 ist es eine gute Idee, zusätzliche Pufferzeit für Ihre Geschäftsreisen einzuplanen:
- Kalkulieren Sie ausreichend Zeit ein, um trotz potenzieller Verzögerungen rechtzeitig zum Flughafen oder Bahnhof zu gelangen.
- Rechnen Sie eine zusätzliche Nacht an Ihrem Zielort mit ein, um das Reisetempo entspannter zu gestalten.
- Planen Sie Aufenthalte, die lang genug sind, um bequem von einem Transportmittel aufs nächste umsteigen zu können.
Clever packen
24 % der US-Geschäftsreisenden waren im Jahr 2023 von verlorenem oder verspätetem
Gepäck
betroffen, daher sollten Sie möglichst auf unerwartete Umstände vorbereitet sein. Wenn Ihr Gepäck Verspätung hat oder Sie über Nacht irgendwo stecken bleiben, lohnt es sich, die richtigen Vorräte dabeihaben. So sind Sie nicht gestresst, wenn Sie am Zielort ankommen und an wichtigen Meetings teilnehmen müssen.Stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Gegenstände in Ihrem Handgepäck
mitnehmen, sofern das Mitführen z. B. im Flugzeug erlaubt ist: - Medikamente
- Ausweis- & Reisedokumente
- 1x Wechselkleidung
- Toilettenartikel (Shampoo, Seife, Rasierer u. s. w.)
- Handyladegerät
- Laptop & Ladegerät, falls Sie unterwegs arbeiten müssen
Kennen Sie Ihre Rechte?
Wussten Sie, dass Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung haben, wenn Ihr Flug oder Zug verspätet ist? In verschiedenen Ländern gelten unterschiedliche Gesetze zu Verspätungen und Annullierungen. Machen Sie sich vor Reiseantritt mit Ihren Rechten vertraut, damit Sie wissen, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn bei Ihrer Reise etwas schiefgeht. Informationen zu Ihren Fluggastrechten finden Sie z. B. auf Die EU-Fluggastrechte sehen vor, dass Fluggäste bei Annullierung ihres Flugs Anspruch auf Erstattung, anderweitige Beförderung oder Rückbeförderung sowie auf Unterstützung am Flughafen haben. Werden Sie als Fluggast weniger als 14 Tage vor der geplanten Abflugzeit über die Annullierung informiert, besteht ebenfalls Anspruch auf eine Erstattung.Auch bei einer Flugverspätung haben EU-Fluggäste Anspruch auf Erstattung, Support und einen Rückflug. Darüber hinaus können Sie Ausgleichsleistungen in Anspruch nehmen, wenn der Flug mit einer Verspätung von mehr als 3 Stunden am Endziel ankommt.
europa.eu
. In unseren Guide- und Blogbeiträgen zum Thema haben wir Ihre Rechte übersichtlich für Sie zusammengefasst:Bahnreisende in der EU
haben bei Annullierung oder Verspätung unter bestimmten Umständen Anspruch auf eine anderweitige Beförderung oder Erstattung.US-Fluggäste haben nach Angaben des U.S. Department of Transportation
bei Annullierungen oder Verspätungen Anspruch auf eine Erstattung. In den USA gibt es allerdings keine gesetzlichen Regelungen zu Entschädigungen bei Bahnreisen.Wie TravelPerk Reisenden hilft, Störungen auf Geschäftsreisen zu meistern
TravelPerk bietet eine erstklassige
Softwarelösung für Geschäftsreisen
, mit der Reisende Ihre Geschäftsreisen auf einfache Weise buchen, verwalten und dabei Geld sparen können. Mit TravelPerk können Geschäftsreisende Hotel-, Flug- und Zugbuchungen zu wettbewerbsfähigen Preisen finden, Reisekostenabrechnungen einreichen, Reiserichtlinien verwalten, die Mehrwertsteuer zurückfordern
, ihren ökologischen Fußabdruck ausgleichen
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Vereinfachen Sie Ihr Geschäftsreisemanagement. Ein für alle Mal.
Sparen Sie Geld bei der Geschäftsreisebuchung.
Eine der größten Herausforderungen, von denen Geschäftsreisende berichten, ist das Zusammenstellen, Einreichen und Genehmigen von Reisekosten. Von dieser Herausforderung waren 19 % der Reisenden in allen Ländern betroffen. Genau hierbei kann Ihnen TravelPerk helfen: Die Plattform
verwaltet Ausgaben und Rechnungen
an einem Ort und lässt sich nahtlos in die weltweit führenden Spesenplattformen integrieren. Benutzer:innen können Automatisierungen für das Ausgabenmanagement einrichten und den Prozess für alle Teammitglieder beschleunigen.Da die Preise für Geschäftsreisen und Flugreisen weltweit steigen, machen sich viele Reisende Gedanken über ihr Budget. 34 % der Reisenden haben Schwierigkeiten, Angebote innerhalb ihres Budgets zu finden, während weitere 30 % Schwierigkeiten haben, Angebote zu finden, die zu ihrem Zeitplan passen. Sparen hat für viele Geschäftsreisende also oberste Priorität – sowohl mit Blick auf das Geld als auch hinsichtlich der Zeit, die in das Geschäftsreisemanagement fließt. TravelPerks umfangreiche Auswahl an Unterkunfts- und Reisedienstleistungen
kann Nutzer:innen dabei helfen, die beste Option für ihre Bedürfnisse zu finden. Darüber hinaus bietet TravelPerk ausgehandelte Tarife für Geschäftsreisekund:innen, die es ihnen ermöglichen, bei der Buchung maximale Einsparungen zu erzielen.Bleiben Sie jederzeit auf dem Laufenden.
39 % der Teilnehmer:innen der TravelPerk-Umfrage suchen aufgrund von Reiseunterbrechungen häufiger nach Updates. Genau hier setzt
TravelCare
an. TravelCare-Nutzer:innen (Geschäftsreisende und Administrator:innen) werden in der App über Störungen oder Änderungen ihrer Reisepläne benachrichtigt. Sie haben außerdem sofortigen Zugang zum Kundensupport, wenn sie Hilfe benötigen. Auf diese Weise können Arbeitgeber und Travel Manager:innen ihrer Fürsorge-, Gesundheits- und Sicherheitspflicht nachkommen.Darüber hinaus haben Reisende bei Buchungen über die TravelPerk-Plattform Zugang zu klaren, geprüften Echtzeit-Informationen zu Risiken und Vorschriften, sodass sie bedenkenlos buchen können.Erhalten Sie die Hilfe, die Sie brauchen – wann immer Sie sie brauchen.
Der höchste Prozentsatz der Reisenden (33 %) spricht lieber per Telefon mit menschlichen Kundendienstmitarbeiter:innen. Deshalb ist der
7-Sterne-Kundenservice
von TravelPerk rund um die Uhr verfügbar – mit echten Reise-Profis anstelle von Bots.Reiseverzögerungen und -änderungen führen zu einem größeren Bedarf an flexiblen Stornierungsbedingungen. Für jene 35 % der Reisenden, die aktiv nach flexiblen Angeboten suchen, ist die FlexiPerk-Lösung von TravelPerk
das perfekte Tool. Mit FlexiPerk können Reisende eine Buchung bis zu 2 Stunden vor Abflug stornieren und erhalten 80 % der Kosten als Guthaben auf der TravelPerk-Plattform zurück. Dies führt zu einer durchschnittlichen Ersparnis von 40 % im Vergleich zu herkömmlichen flexiblen Tarifen.?)
Fazit
Insgesamt war 2023 ein Jahr großer Veränderungen, einschließlich einiger Störungen im Reiseverkehr. Dies hat dazu geführt, dass Reisende besorgt sind und nach verschiedenen Lösungen suchen, um sicherzustellen, dass ihre Reisen wie geplant verlaufen. Die gute Nachricht: Mit einer fortschrittlichen Planung und den richtigen Tools müssen Sie sich keine Sorgen machen. Reisende können Vorkehrungen treffen, um eine großartige Reise zu erleben. Die richtigen Ressourcen sind wichtig, um die Situation zu bewältigen, wenn etwas schiefgeht. Anbieter wie TravelPerk helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Geschäftsreisemanagement rauszuholen – und so Ihr Budget zu schonen und positive Erfahrungen für Ihre Reisenden zu kreieren. Dennoch bleibt zu hoffen, dass die Akteure der Reisebranche die Probleme aus dem Jahr 2023 zeitnah lösen können.MethodikOnePoll führte vom 27. Oktober bis 7. November 2023 im Auftrag von TravelPerk eine Online-Umfrage unter 4.000 erwerbstätigen Erwachsenen aus Großbritannien, den USA, Deutschland und Spanien durch, die beruflich reisen. Die Befragten kamen aus Unternehmen der Bereiche Buchhaltung, Bank- und Finanzwesen, Einzelhandel und Gesundheitswesen.
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